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2013年11月12日 (火)

お客様は、いつも正しい

リフォーム工事やエクステリア工事をお客様から、たくさん注文いただいているが、時にはお客様から、お叱りの電話を頂戴する。

先日、70歳台のお客様からクレームの電話があり、私と当社の工事担当者と一緒に謝罪に行った。当社の担当者だけの言い分を聞くと、如何にもお客様がご高齢で、担当者の、言ったことを忘れてしまったり、落ち度は、お客様の方にあるがごとく、私に説明をするが、当の本人に会うと、ご高齢にしては、しっかりとされており、また、お客様の言い分も筋が通っている。

経営の神様である、松下幸之助氏が”お客様は、いつも正しい、世間は正しい”と言われたが、改めて、この言葉の重さに気づかされ、この精神で今後も、部下の指導をし、経営方針としていくつもりである。